Chính sách bảo mật

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

- Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
- Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi

IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Ban quản trị website
- Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó
- Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền
- Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.

V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI AVA

Địa chỉ : Phòng 511, nhà B4, Phường Thanh Xuân, TP Hà Nội, Việt Nam

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

- Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Công ty CP Du lịch và Thương mại AVA (AVA Travel) luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ qua các kênh:

Trực tiếp: Gặp Hướng dẫn viên/Trưởng đoàn (đối với sự việc xảy ra trong tour) hoặc tại Văn phòng công ty.
Hotline: 0862 528 118
Email: info@vip-tour.vn

2. Thời hiệu khiếu nại

Mọi khiếu nại cần được gửi đến Công ty chậm nhất trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày kết thúc tour/dịch vụ.
Quá thời hạn trên, Công ty có quyền từ chối giải quyết (trừ trường hợp bất khả kháng).

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận và xác minh

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận thông tin, mã đơn hàng/tour, và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, biên bản sự việc...).
Thông báo đã tiếp nhận yêu cầu tới khách hàng trong vòng 24 giờ.

Bước 2: Xử lý sự việc

Đối với sự cố trong tour: Hướng dẫn viên/Điều hành tour sẽ phối hợp xử lý ngay lập tức để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng.
Đối với khiếu nại sau tour: Bộ phận CSKH làm việc với các bộ phận liên quan và đối tác cung cấp dịch vụ để xác minh nguyên nhân và trách nhiệm.

Bước 3: Phản hồi và Thương lượng

Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Công ty sẽ gửi phản hồi chính thức và đề xuất phương án giải quyết (bồi thường, hoàn tiền, hoặc khắc phục) tới khách hàng.
Hai bên tiến hành thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Thực hiện phương án đã thống nhất (chi trả bồi thường, hoàn tiền...) trong thời gian quy định.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền/Tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật.

"Lưu ý: Công ty xin phép miễn trừ trách nhiệm giải quyết đối với các khiếu nại mang tính chủ quan cá nhân (như khẩu vị món ăn không hợp, thời tiết xấu...) hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hoãn hủy chuyến bay do hãng hàng không...)."